Opravy tiskáren, multifunkcí a skenerů Epson

Proč přístroj radši pošlete k nám, než voláte technika domů?

V dílně máme po ruce všechno, co se do vozu nevejde. Je tu měřicí technika, testovací papíry několika gramáží i zásoba dílů. Na dílenském stole jde přístroj rozebrat a zase složit, a vy přitom nikde nečekáte. Domů se dá přivézt nářadí, ne celá dílna.

Druhý důvod je čas, protože technik u vás má na zakázku hodinu, možná dvě, a účtuje se mu i příjezd. V dílně jde stejnou závadu otevřít, nechat odležet a druhý den znovu proměřit. Nejdřív proto posíláme kurýra a technik vyjíždí až tam, kde to má opravdu smysl.

Smysl má u věcí, které nejsou uvnitř přístroje. Patří sem síť, ovladače, skenování do sdílené složky i do e-mailu a hladiny po doplnění nádržek. Technik na místě posoudí i velkou multifunkci zaklíněnou mezi skříněmi a drobnosti dorovná hned. Výměna hlavy, podavače, údržbové sady nebo elektroniky ale patří na stůl, ne na koberec v obýváku.

Po opravě jde každý přístroj na zkušební tisk. Nejde o jednu stránku narychlo, projedeme několik druhů papíru. Ověříme podávání z obou zásobníků a u multifunkcí také skenovací část, což v cizím bytě udělat nejde.

Kdo nám přístroje Epson posílá

Zakázky chodí ze dvou úplně jiných světů a obojí bereme stejně vážně. Rozdíl není v technice, ale v tom, na co se ptáme. Pro jednoho zákazníka je nejhorší ztracené odpoledne, pro druhého stojící fakturace.

Domácnosti a jednotlivci

Rodina s Expression XP vytiskne pár stran měsíčně a pak se tři týdny nepracuje. Po dovolené vyjede stránka s bílými pruhy napříč textem. Jiný zákazník si pořídil EcoTank, doplnil nádržky podle návodu a displej dál ukazuje nulu. Senior vymění kazetu za novou a přístroj mu tvrdí, že inkoust došel.

Ani jeden z těch tří nepotřebuje nový přístroj. Potřebuje někoho, kdo se na to podívá a řekne, jestli se oprava vyplatí. Kurýra domluvíme na den a adresu, která vám vyhovuje. Zajede klidně do práce nebo k někomu, kdo bývá přes den doma.

Firmy, kanceláře a provozovny

Účtárna s WorkForce Pro hlásí, že stroj ze dne na den odmítl tisknout a chce údržbovou sadu. Ve skladu tiskne jehličková LQ dodací listy na průpisové formuláře a poslední kopie je nečitelná. V restauraci pokladní TM účtenku vytiskne, ale neodřízne ji. Ve spisovně dělá dokumentový skener WorkForce DS na každém skenu svislou čáru.

Tady se ptáme na jiné věci. Zajímá nás, kolik lidí na přístroji tiskne a jestli je v budově jediný. Ptáme se také, co se bude tisknout po dobu, kdy bude stroj pryč. U jediného a nezbytného stroje to řekneme rovnou a kroky srovnáme tak, aby provoz stál co nejkratší dobu.

V čem se liší záruční a pozáruční oprava?

Pozáruční opravy děláme sami, od změření po zkušební tisk. Je-li přístroj ještě v záruce výrobce, sami do něj nesaháme, protože otevřením bychom vám mohli situaci zkomplikovat. Zakázku v takovém případě předáme autorizovanému servisu a jednání za vás odvedeme.

Zprostředkování stojí 666 Kč a dopravné 424 Kč. Pod výrobce nepatříme a jeho autorizovaným partnerem nejsme.

Průběh takové opravy se pak řídí záručními podmínkami výrobce, ne našimi. O tom, co do ní spadne a jak dlouho potrvá, rozhoduje autorizovaný servis. Jednu věc je dobré vědět dopředu. Výměnu údržbové sady výrobce ze záruky nehradí, protože si ten díl uživatel vyměňuje sám.

Na to, co opravíme my, dáváme záruku nejméně tři měsíce a kryje práci stejně jako součástku, kterou jsme nasadili. Případnou reklamaci řešíme přímo u nás a nikam ji neposíláme. Opravujeme i přístroje koupené v zahraničí, na místě nákupu nezáleží.

Co se stane s nastavením a s dokumenty v přístroji?

Obsah dokumentů na tiskárnách ani skenerech neuchováváme. Některé stroje mají paměť úloh nebo uložený adresář příjemců a na to vás upozorníme předem. Ještě před odjezdem přístroje se tak rozhodnete, co s takovými daty uděláte.

Nastavení je jiná kapitola. Údaje o síti, cíle skenování do složky a uživatelské účty se při některých zásazích ztratí. Stává se to po výměně základní desky nebo po obnově firmwaru přes USB, kterou si vynutí Recovery Mode.

Co se dá přečíst, poznamenáme si před rozebráním a po opravě vrátíme zpátky. U firemních strojů se vyplatí mít po ruce heslo do webového rozhraní přístroje, ušetří to hodiny hádání.

U plnitelných modelů patří k nastavení i hladina inkoustu. Přístroj množství v nádržce neměří, pouze odečítá vytištěné. Po dolití je proto nutné hladinu resetovat podle pokynů na displeji. Kdo to neudělá, vidí nulu nad plnou nádržkou, a právě kvůli tomu nám lidé volají nejčastěji.