Svoz tiskárny Epson do servisu zdarma
Objednávkový formulář stojí hned pod tímto odstavcem, vysvětlení k jednotlivým polím najdete až pod ním. Vyzvednutí si domluvíme s kurýrem my a cestu přístroje k nám neúčtujeme. Odeslat objednávku můžete kdykoli, i v noci a o víkendu.
- Kurýr přijede kamkoli v ČR bez poplatku
- Nález bez poplatku při schválené opravě
- Pevnou částku znáte před zahájením
- Nejméně tři měsíce záruky na opravu
- Nonstop na telefonu, i o víkendu a ve svátek
- V oboru od roku 1996
Vyplňte formulář
Než formulář odešlete
Co si nachystat, než začnete vyplňovat
Vyplnění zabere pár minut, pokud máte po ruce tři věci. Potřebujete adresu, kde bude přes den někdo k zastižení, přesné označení přístroje a pár vět o tom, co dělá.
Označení opište ze štítku, ne z obalu nebo z účtenky, a hledejte ho vzadu, zespodu nebo pod jednotkou skeneru.
Desetimístné sériové číslo na něm stojí mezi dvěma hvězdičkami. Podle něj poznáme, která generace modelu k nám míří a jaké díly k ní patří.
Domácnost vyplní jméno a příjmení a tím to pro ni končí. Firma napíše do stejného pole název a doplní IČO a DIČ.
Kontaktní osobou bývá člověk, který krabici kurýrovi předá a ví, jak se závada projevuje. Účtárně pak přijde doklad se správnými údaji a technik ví, komu volat kvůli chybějícím detailům.
- adresa vyzvednutí včetně ulice, města a poštovního směrovacího čísla
- telefon a elektronická adresa, na kterých vás zastihneme přes den
- označení řady a modelu, ideálně i sériové číslo ze štítku
- popis závady vlastními slovy, tedy co jste zkoušeli a co se stalo
- u firem IČO, DIČ a jméno kontaktní osoby na místě
Termín vyzvednutí je povinný a bez něj se formulář neodešle
Datum je jediné pole, kde nestačí napsat „co nejdřív“. Podle něj se plánuje trasa, takže i přibližný den je k něčemu, kdežto prázdné okénko ne. Vybrat jde libovolný den až rok dopředu, sobota a neděle projdou také.
K datu si můžete zvolit dopolední rozmezí mezi osmou a dvanáctou hodinou. Odpolední rozmezí jde od dvanácti do pěti, a když vám na části dne nezáleží, nechte volbu prázdnou.
Ani vybraná část dne není příslibem konkrétní hodiny, je to jen vodítko pro plánování. Přesnější čas si potvrdíme v telefonátu, kterým objednávku přijímáme. Zabalte a zalepte krabici s předstihem, protože kurýr nezabalený přístroj nepřevezme.
Pozáruční, nebo záruční servis — o čem ta volba rozhoduje
V seznamu se rozhoduje o tom, kdo přístroj otevře. Pozáruční opravy děláme sami ve své dílně a svoz k nám je u nich bezplatný.
Záruční oprava patří do rukou autorizovaného servisu výrobce a my ji jen zprostředkujeme. Za vyřízení se účtuje 666 Kč a dopravné 424 Kč, průběh i výsledek se pak řídí podmínkami výrobce. Autorizovaným partnerem výrobce nejsme a netvrdíme to.
Nejste-li si jistí, jestli záruka ještě běží, zvolte pozáruční servis a datum nákupu napište do popisu závady. Doklad si necháme ukázat při potvrzování objednávky a volbu spolu případně přepíšeme dřív, než přístroj odjede.
Expresní příplatek zkracuje nález, nikoli opravu
Poslední rozbalovací seznam nabízí expresní zpracování za jednorázových 1 513 Kč a platíte za přednostní pořadí na stole. Do 24 hodin od přijetí přístroje víte, co mu je a kolik bude stát náprava.
Samotný zásah tím rychlejší nebude, protože na díl od dodavatele se čeká stejně dlouho jako bez příplatku. První možnost v seznamu je předvybraná, takže kdo expres nechce, nemusí se seznamu dotknout.
Běžně máme nález hotový ještě v den přijetí, nejpozději do jednoho pracovního dne. Příplatek má smysl hlavně tam, kde stojí provoz. Týká se to pokladní tiskárny v restauraci nebo jehličkové LQ, na které se tisknou dodací listy.
Pevnou cenu potvrzujete telefonem, teprve pak se šroubuje
Bez vašeho výslovného souhlasu se v přístroji nic nemění. Po prohlídce zavoláme, popíšeme nález a řekneme pevnou částku, práci spouští až vaše ano.
Stanovení té částky nic nestojí a zjištění příčiny neúčtujeme, pokud opravu schválíte. Když ji po telefonátu odmítnete, zaplatíte za zjištění příčiny 666 Kč a přístroj vrátíme nerozebraný ve stavu, v jakém dorazil.
Cesta k nám je bezplatná, zpáteční doručení kurýrem se účtuje a částku odsouhlasíme dřív, než balík podáme.
Kdo si pro hotový přístroj dojede osobně na provozovnu, za dopravu neplatí nic. Oprava má u nás záruku nejméně 3 měsíce, a to na práci i na nasazený díl, sazby najdete v ceníku služeb.
EcoTank se před cestou zajišťuje, jinak se poleje zevnitř
Plnitelné modely s nádržkami mají vlastní přípravu a bez ní je škoda skoro jistá. Výrobce k nim píše jasně, že se nemají klopit, pokládat na bok ani obracet dnem vzhůru.
Krytky doplňovacích otvorů proto dotlačte, dokud nedosednou, a přepravní pojistku přesuňte do přepravní polohy. Páčkou ventilu inkoustu otočte podle pokynů v příručce k modelu.
Tisková hlava zůstává uvnitř, protože u Epsonu je pevnou součástí přístroje a se spotřebním materiálem se nevyjímá.
Kazety a náplně nechte v přístroji i u ostatních řad. Vytažená kazeta zasychá podstatně rychleji než ta, která sedí zaparkovaná pod krytem.
U jehličkové tiskárny nechte založenou barvicí pásku a vyjměte jen roli nebo stoh papíru z traktoru. U pokladní vyndejte roli z úložného prostoru, aby se cestou neodmotala do mechaniky.
Krabici popište šipkou a nápisem, kterou stranou nahoru, a dovnitř přihoďte lístek s popisem závady. Podrobný postup pro jednotlivé druhy strojů je v návodu na balení. Pravidla přepravy, pojištění a limity balíku rozebírají přepravní podmínky.
Vypínejte tlačítkem, ne ze zásuvky
Než přístroj zabalíte, vypněte ho jeho vlastním tlačítkem a počkejte, až utichne. Jedině tak se vozík s hlavou zaparkuje a trysky se zakrytují. Vypnutí vytržením kabelu nechá hlavu nezakrytou a zasychání se rozjede už cestou k nám.
Přílohu formulář nepřijme, popište vadu slovy
Pole pro fotografii tu schválně není a objednávka odchází jako text, takže vadný výtisk vystihněte slovy.
Napište, jestli pruhy jdou napříč, nebo podél listu a jestli chybí celá barva, nebo jen její část. Uveďte i to, jestli se vada opakuje v pravidelném rozestupu. Hlášení z displeje opište doslova i s písmenem a číslicemi.
Vzorek vadného výtisku vložte rovnou do krabice. Na dílenském stole je užitečnější než jakýkoli snímek, protože se dá porovnat se zkušebním tiskem.
Doklad o nákupu si nachystejte pro případ záruční opravy, ukazuje se až při předání a do formuláře ho posílat nemusíte.