Opravy tiskáren Epson v Praze

Proč z Prahy chodí dva úplně jiné druhy zakázek?

Na jedné straně stojí firemní flotily. Účtárna v Karlíně má tři WorkForce Pro a v advokátní kanceláři na Vinohradech protáhne skener WorkForce DS denně stovky listů smluv. V ordinaci nebo v lékárně multifunkce tiskne zprávy a skenuje je zpátky do systému.

Na druhé straně jsou byty. V dětském pokoji stojí Expression XP a na Jižním Městě EcoTank, ze kterého se dvakrát do roka tisknou letenky.

Rozdíl mezi nimi není v technice, ale v tom, co zákazníka tlačí. Firmě se zastaví fakturace nebo výdej zboží, rodině hoří termín přihlášky. Podle toho domlouváme pořadí kroků. Rozhoduje se tak i o tom, jestli má přístroj odjet, nebo jestli za ním někdo přijede.

Praha má ještě jednu zvláštnost, kterou jinde v takové míře nevidíme. Velká část strojů tu stojí v pronajatých prostorách a každé dva tři roky se stěhuje o ulici dál. Plnitelný model takový přesun nemusí unést.

Výrobce výslovně upozorňuje, že se se strojem nesmí naklánět, pokládat ho na bok ani ho obracet vzhůru nohama. Kaluž pod novým stolem je pak přesně ta zakázka, která k nám z pražských kanceláří chodí po každém stěhovacím víkendu.

Kdy má v Praze smysl poslat technika na adresu?

Do Prahy se vyjíždí snáz než kamkoli jinam, a přesto zůstává první volbou dílna. Na místě se spolehlivě řeší všechno, co je kolem přístroje, ne uvnitř něj. Jde o pevnou síťovou adresu, sjednocení ovladačů na deseti stanicích a odesílání skenu do složky na serveru i do pošty.

Patří sem i hladina inkoustu po dolití nádržek a hlášení I-41, kvůli kterému přestane fungovat AirPrint. Vyplo se totiž v nabídce automatické zobrazení nastavení papíru.

Uvnitř přístroje se na cizím stole nepracuje. Výměna tiskové hlavy, údržbové sady, podavače nebo desky potřebuje měřicí techniku. Po složení k tomu patří zkušební tisk na několika gramážích papíru. V zasedačce ani v obýváku se taková práce dodělat nedá, takže by z jedné návštěvy stejně byly dvě.

Technik k vám. Sdílená multifunkce je zaklíněná mezi skříněmi. Sken do složky přestal odcházet po změně hesla a přístroj zmizel ze seznamu po výměně routeru.
Kurýr a dílna. Po odstávce jdou přes text bledé pruhy a na displeji svítí hlášení W-11. Účtenka se neodřízne, na každém skenu je svislá čára a podavač bere dva listy najednou.
Obojí naráz. U firem jeden stroj odjede a technik mezitím na místě přenastaví tisk z ostatních, aby provoz nestál.

Gastro a obchody v centru: pokladní TM v plném nasazení

Na malé ploše okolo historického jádra stojí spousta restaurací, kaváren a krámků. Jejich celý výdej stojí na pokladní tiskárně TM. Ta bývá buď za pultem, nebo rovnou v kuchyni, a kuchyňské prostředí jí dává zabrat. Mastný aerosol, teplo od sporáku a prach z papírových rolí se usazují na dráze papíru i v řezačce.

Nejčastější objednávka odsud zní, že účtenka vyjede, ale zůstane viset, protože se nůž nedořízne. U modelu TM-T20III uvádí výrobce životnost řezačky milion a půl řezů a termohlavy 150 kilometrů papíru. V podniku, kde se o víkendu vydá několik set účtenek, se k těm číslům dojde dřív, než majitel čeká.

Druhý pravidelný případ je bledý tisk. Za tím bývá opotřebená termohlava nebo role, která se skladovala u topení.

S takovým strojem se navíc nedá čekat týden, a proto se u pokladní techniky domlouvá pořadí jinak. Nejdřív je na řadě rychlý nález, pak rozhodnutí a teprve potom práce. Kdo potřebuje vědět hned, objedná si expresní nález do 24 hodin od přijetí přístroje. Urychlí se tím rozhodování, ne samotná oprava.

Jak z Prahy zakázku rozjedete

Popište vlastními slovy, co přístroj dělá, a opište z nálepky označení modelu i desetimístné sériové číslo. Výrobce ho tiskne mezi dvě hvězdičky, takže se mezi ostatními údaji nepřehlédne. Nálepka sedí vespod, vzadu, po straně, u multifunkcí občas až pod zvednutým víkem skeneru.
Domluvíme den vyzvednutí. Kdo je přes den v práci, uvede jako místo kancelář nebo recepci. Krabici může kurýrovi předat kdokoli, kdo je zastižitelný.
Co je uvnitř, víme obvykle ještě týž den, kdy k nám krabice dorazí. Nejdéle to trvá do konce dalšího pracovního dne. Pak voláme pevnou částku a čekáme na vaše ano, bez kterého se s přístrojem nic neděje.
Samotná oprava zabere zpravidla jeden až sedm dní. Déle to trvá jen tam, kde se čeká na díl. Práce i vyměněná součástka mají u nás záruku nejméně tři měsíce.

Než krabici zalepíte

Přístroj vypněte tlačítkem na panelu. Tenhle krok pošle hlavu do parkovací polohy pod kryt. Vytažení kabelu ze zásuvky ji naproti tomu nechá stát na dráze a vysychat.

Vyndejte ze zásobníků papír a přibalte lístek, na kterém je popsaná závada. U multifunkcí s pamětí úloh na uložené dokumenty upozorníme dřív, než přístroj odjede, a obsah dokumentů u sebe nedržíme.

Řady Epson, které z Prahy vozíme nejčastěji

Časté dotazy

Máme v účtárně tři stejné WorkForce Pro. Dají se poslat naráz?

Dají, jen se to nevyplatí udělat najednou, protože když odjedou všechny tři, účtárna přestane tisknout úplně. Obvykle proto pošleme kurýra pro jeden až dva kusy a pro poslední jedeme, až se opravené vrátí. U strojů, které hlásí konec životnosti údržbové sady, se do výměny nedá tisknout ani spustit čištění hlavy. Pořadí má proto smysl plánovat dopředu.

Po stěhování kanceláře je pod tiskárnou kaluž. Je přístroj zničený?

Většinou ne, u plnitelných modelů stačí, aby se stroj cestou naklonil nebo se vezl na boku. Inkoust si najde cestu z nádržek ven, takže stroj nezapínejte, nevysoušejte fénem a jen otřete, co je venku. Napište nám a v dílně se vyčistí vnitřek, ověří těsnost hadiček a propláchne dráha, aby se barvy nemíchaly. Podrobnosti jsou na stránce o úniku inkoustu po převozu.

Přes den nejsem doma. Jak předám tiskárnu?

Stačí adresa, kde vás přes den někdo zastoupí, třeba práce, recepce domu nebo rodiče. Zásilku převezme kdokoli, kdo krabici podá, a nikdo přitom nevstupuje do bytu. Cesta k nám je bez poplatku. Návrat kurýrem je placený a cenu vám odsouhlasíme dřív, než balík vyrazí zpátky.

Kavárna jede i o víkendu. Kdy dostanu pokladní tiskárnu zpátky?

Podle toho, co jí je. Zanesená dráha papíru nebo zablokovaný nůž bývají hotové rychle, výměna řezačky nebo termohlavy závisí na dostupnosti dílu. Dohromady to bývá otázka několika dnů, výjimečně celého týdne. Pokud provoz nesmí stát vůbec, řekněte to hned v objednávce a práci rozvrhneme tak, aby byl stroj pryč co nejkratší dobu.

Tiskárna po dovolené vynechává řádky. Pomůže nová kazeta?

Nepomůže a je dobré to vědět dřív, než ji koupíte. Tisková hlava je u Epsonu pevná součást přístroje a s kazetou se nemění, takže nová náplň teče do stejných zaschlých trysek. Doma spusťte Kontrolu trysek, podle obrazce jednou Čištění hlavy a pak přístroj nechte být. Když se to nezlepší ani po druhém cyklu, nechte stroj nejméně šest hodin stát a pak přijde na řadu dílenské pročištění.

Naposledy jsme text procházeli 22. září 2026.