Výjezd technika k zařízení Epson
Formulář pro objednání výjezdu je hned pod tímto odstavcem. Výjezd je u nás až druhá volba — u většiny přístrojů vyjde lépe svoz do dílny zdarma. Tady čtěte dál, jestli patříte k těm, u kterých má práce na místě navrch.
- Kurýr přijede kamkoli v ČR bez poplatku
- Nález bez poplatku při schválené opravě
- Pevnou částku znáte před zahájením
- Nejméně tři měsíce záruky na opravu
- Nonstop na telefonu, i o víkendu a ve svátek
- V oboru od roku 1996
Vyplňte formulář
Než formulář odešlete
Kdy dává cesta technika k vám větší smysl než odvoz
Rozhoduje jednoduchá otázka, a to jestli je závada uvnitř přístroje, nebo mezi ním a tím, co k němu vede. Zaschlá tryska, potrhaný papír v dráze nebo unavená mechanika patří na dílenský stůl.
Potíže, které se u nás nedají zopakovat, se naopak musejí řešit v síti, v ovladači nebo v nastavení počítače.
Technika typicky voláme k účtárně, kde WorkForce Pro po výměně routeru zmizela ze seznamu a tiskne jen z jednoho stolu. V rodině zase EcoTank po doplnění nádržek hlásí nulu a nikdo neumí potvrdit hladinu na displeji.
Ve spisovně odmítá WorkForce DS ukládat skeny do sdílené složky, protože se změnilo heslo k serveru. V restauraci se pokladní TM nedá odstavit uprostřed poledního provozu, ale účtenka se přestala odřezávat rovně.
- přístroj není vidět v síti, mizí ze seznamu nebo odpovídá jen někomu
- ovladač po aktualizaci systému tiskne prázdné stránky nebo vůbec
- hladiny inkoustu po doplnění nádržek nesedí a reset se nepovedl
- skenování do sdílené složky nebo na elektronickou adresu přestalo chodit
- stroj drží provoz a nejde ho na několik dní poslat pryč
- kus je tak těžký nebo tak zastavěný, že se z místnosti nedostane
Co technik zvládne přímo u vás
Do vozu se vejde měřicí vybavení, přenosný počítač s ovladači a spotřební materiál k běžným řadám. Většina výjezdů končí tím, že přístroj po odjezdu tiskne.
- posouzení stavu, Kontrola trysek a jeden cyklus Čištění hlavy z ovladače
- potvrzení hladin po doplnění nádržek a vysvětlení, jak se to dělá příště
- nastavení pevné síťové adresy, sjednocení ovladačů na všech počítačích
- zprovoznění skenování do složky a na elektronickou adresu, doladění Epson Scan 2
- vyčištění dráhy papíru, vytažení utržených kusů, výměna barvicí pásky a role
- zkušební tisk na papíru, který skutečně používáte, a sken z podavače
Čištění hlavy má své meze
Čištění spotřebovává inkoust a nemá se spouštět víc, než je nutné. Nezlepší-li se výsledek po dvou cyklech, nechte přístroj nejméně šest hodin stát a teprve pak to zkuste znovu. Technik vám to na místě ukáže a donekonečna to opakovat nebudeme.
Co se u vás doma nebo v kanceláři nedělá
Některé zásahy potřebují svěrák, měřicí přístroje a čisté prostředí, ne kuchyňskou linku. Výměna tiskové hlavy u Epsonu je zákrok do nitra stroje, protože hlava je jeho pevnou součástí a nevyjme se jako náplň. Stejně tak výměna podavače, elektroniky nebo přestavba dráhy papíru patří k nám na dílnu.
Zvlášť stojí podložka zachytávající inkoust, kterou přístroj hlásí kódem W-11 nebo u bezokrajového tisku W-14. Výrobce o ní výslovně píše, že to není oprava pro uživatele.
Jde o bezpečnostní prvek, který provoz zastaví dřív, než by inkoust vytekl ven. Údržbová sada, někdy zvaná krabice údržby, se naproti tomu měnit uživatelem dá, ale není hrazená zárukou. Zaměnit ty dvě věci znamená slíbit zákazníkovi opak toho, co ho čeká.
Když technik na místě usoudí, že se to dodělat nedá, popíše nález, navrhne odvoz a objedná kurýra. Cestu přístroje k nám nehradíte, strávený čas u vás se ale počítá jako odpracovaná práce a je součástí zakázky.
Jak se výjezd počítá
Účtují se dvě samostatné položky a k nim případný díl. První je paušál za příjezd, který pokrývá cestu a je pevný podle denní doby. Ve všední den činí 666 Kč, mezi pátou a desátou večer 787 Kč a v noční době 907 Kč.
Druhou položkou je skutečně odpracovaný čas na místě. Ve všední den od osmi do pěti platí sazba 666 Kč za hodinu. Mezi pátou a desátou večer platí 908 Kč a v noční době 1 755 Kč za hodinu.
O víkendu a ve svátek platí přes den 908 Kč za hodinu. Mimo denní dobu je to 1 755 Kč za hodinu a všechny částky jsou včetně daně z přidané hodnoty.
Použitý materiál se účtuje zvlášť a jeho cenu vám technik řekne dřív, než ho vybalí, a bez souhlasu nemění nic. Kompletní sazby stojí v ceníku služeb a pravidla zakázky v obchodních podmínkách.
Na odvedenou práci i na nasazený díl platí záruka nejméně 3 měsíce. Rozhodnete-li se opravu neřešit, zůstane přístroj u vás a platíte jen příjezd a strávený čas technika.
V objednávce se vybírá celá hodina, ne část dne
Tenhle formulář se od objednávky odvozu liší jednou věcí. Místo dopoledne a odpoledne si volíte konkrétní hodinu od sedmé ráno do osmé večer. Technik jezdí po trase a potřebuje vědět, kdy má u vás zazvonit. Datum je povinné pole a zadat jde libovolný den až rok dopředu.
Vybraná hodina je přání, které se snažíme splnit, a potvrdíme si ji telefonicky. Když se trasa posune kvůli předchozímu zásahu, ozveme se dřív, než vyjedeme.
Do popisu připište patro, kód od vchodu nebo to, kde se dá zaparkovat. U panelového domu i u průmyslového areálu to ušetří čtvrt hodiny placeného času.
Zařízení pojmenujte tak přesně, jak dokážete, tedy řadou a modelem ze štítku, a firmy mohou uvést několik kusů. Štítek bývá na boku, vzadu, na spodku nebo pod jednotkou skeneru a sériové číslo má deset znaků mezi hvězdičkami.
Co připravit, než technik zazvoní
Nejcennější je člověk, který závadu na vlastní oči viděl a umí ji předvést. Druhá nejcennější věc je informace o tom, co se krátce předtím změnilo. Bývá to jiná dodávka papíru, doplněné nádržky, nový router, aktualizace systému nebo přestěhování stroje. Velká část poruch má příčinu přesně tam.
Kolem přístroje udělejte místo, aby se dal otevřít a odtáhnout od stěny. U síťových modelů si nachystejte heslo do bezdrátové sítě nebo dostupnost správce. Bez přístupu k síti se tisk z jednotlivých pracovišť ověřit nedá.
Jde-li o kvalitu tisku, schovejte si i pár vadných výtisků, protože porovnání se zkušebním tiskem je názornější než popis.