Spojte se s naší dílnou

Kdy volat a kdy raději napsat

Telefon má smysl tam, kde je potřeba se domluvit obratem. Přístroj stojí v provozu a vy potřebujete vědět, jestli se dá ještě dnes objednat vyzvednutí. Jindy chcete probrat, jestli se u konkrétního stáří stroje vyplatí do opravy jít.

V hovoru se dá také rychle odlišit, jestli jde o závadu přístroje, nebo o nastavení počítače. Podle toho se pak volí mezi dílnou a výjezdem technika. Stejně dobře po telefonu poradíme rodině, která váhá nad tříletou domácí multifunkcí s vyschlou hlavou.

Formulář je naopak rychlejší u všeho, co má být zapsané. Patří sem objednávka vyzvednutí, popis složitější závady i dotaz na dostupnost dílu ke staršímu modelu. Formulářem pošlete také firemní poptávku, kterou musí schválit někdo další.

Napsané zadání jde rovnou tomu, kdo ho bude řešit, nikde se cestou neztratí a nemusíte ho opakovat. Poptávky přijímáme nonstop, takže jde odeslat i po zavíračce.

• telefonem se domluvíte rychle a proberete i to, jestli opravu vůbec zadat
• formulářem pošlete objednávku, delší popis závady nebo firemní poptávku
• písemný dotaz se hodí, když si nejste jistí typem přístroje nebo závady

Co si před hovorem připravit

Tři věci a je to hotové, přičemž první je označení ze štítku. Výrobce uvádí desetimístné sériové číslo mezi dvěma hvězdičkami a štítek najdete na boční, zadní nebo spodní straně. Občas se schovává pod jednotkou skeneru.

Druhá věc je projev závady vlastními slovy, tedy co přístroj dělá a od kdy to trvá. Zmiňte i to, jestli tomu předcházelo doplnění inkoustu, výměna kazety, stěhování nebo aktualizace.

Třetí je informace, jestli je přístroj ještě v záruce výrobce, protože rozhoduje o tom, jakou cestou se oprava povede.

Když máte na displeji hlášení, opište ho přesně tak, jak vypadá. Kódy začínající písmeny E, W a I mají u přístrojů Epson konkrétní význam. Už z nich se dá odhadnout, jestli půjde o jednoduchý zásah, nebo o návštěvu dílny.

Jak dlouho čekáte na odpověď

Na odeslané poptávky reagujeme v pracovních dnech, zpravidla do několika hodin od doručení. U zpráv, které dorazí večer nebo o víkendu, počítejte s vyřízením následující pracovní den. Pokud jde o objednávku vyzvednutí, kurýr přijíždí obvykle další pracovní den po potvrzení.

Na stav už běžící zakázky se ptát nemusíte, ozveme se sami, jakmile je měření hotové. Znovu voláme tehdy, když se během opravy objeví něco, s čím jsme nepočítali.

Rovnou k objednávce

Pokud už víte, co potřebujete, přeskočte psaní zprávy a použijte rovnou příslušný formulář. Vyzvednutí přístroje kurýrem zadáte přes objednávku svozu. Návštěvu technika u vás doma nebo ve firmě zadáte přes objednávku servisu na místě. Na cokoli, co se nevejde do těchto dvou škatulek, je tu jednoduchý dotaz.

Než přístroj předáte kurýrovi, projděte si prosím pokyny k balení. Zvlášť u modelů s plnitelnými nádržkami na tom hodně záleží.

Telefon a adresa v prostém textu

Časté dotazy