Průběh zakázky krok za krokem

Co se odehraje při příjmu?

Přijímající technik nejdřív rozbalí zásilku a projde přístroj zvenčí. Zapíše, v jakém stavu dorazil, tedy odřený kryt, prasklý podavač nebo stopy po inkoustu v obalu. K zakázce pak přidá váš popis potíží.

Ten popis je důležitější, než se zdá. Věta „po stěhování byla pod ní kaluž“ nebo „účtenka se přestala odřezávat“ nasměruje měření jinam než suché „netiskne“.

Zároveň si zapíšeme, co bylo v krabici s přístrojem. Kazety, nádržky, role papíru i napájecí kabel evidujeme, aby se při vracení nic neztratilo. Má-li přístroj paměť úloh nebo pevný disk, upozorníme na to ještě před zahájením práce. Obsah dokumentů z tiskáren ani skenerů si neponecháváme.

1. kontrola obalu a vnějšího stavu, zápis do protokolu
2. soupis příslušenství, které přišlo spolu s přístrojem
3. odečtení označení modelu a sériového čísla ze štítku
4. zapnutí, přečtení hlášení na displeji a počitadel

Podle čeho přístroj poznáme?

Rozhoduje štítek, na kterém každý přístroj podle výrobce nese desetimístné sériové číslo vytištěné mezi dvěma hvězdičkami. Díky těm hvězdičkám ho na štítku poznáte i bez znalosti formátu. Štítek bývá na boční, zadní nebo spodní straně.

U multifunkcí se často schovává pod jednotkou skeneru nebo pod krytem tiskárny. Tam se člověk podívá zpravidla až jako do posledního místa.

Přesné označení potřebujeme dřív než cokoli jiného. Podle něj dohledáváme servisní dokumentaci a zjišťujeme, jestli se k modelu vyrábí náhradní hlava a podavač. Odhadneme z něj také, za jak dlouho bude díl k dispozici.

Dvě tiskárny z téže řady se přitom můžou lišit v jedné číslici a mít úplně jinou vnitřní konstrukci. Jak se štítek hledá u jednotlivých typů, ukazuje návod jak zjistit model a sériové číslo.

Když přístroj nejde zapnout a štítek je nečitelný, pomůže nám krabice, faktura nebo záznam v ovladači na vašem počítači.

Co se na přístroji zkouší?

Měření je u každého druhu techniky jiné. U inkoustových modelů začínáme kontrolou trysek, jediným testem, který ukáže mřížku všech kanálků najednou. Odliší také vynechávající barvu od chyby v datech.

Pak následuje zkušební tisk na několika druzích papíru. Závada, která se na kancelářském listu neprojeví, vyleze na tvrdším fotopapíru nebo na obálce. Sledujeme přitom i podávání. Zajímá nás, jestli si přístroj bere jeden list, nebo dva slepené, a jak vede papír pod hlavou.

U jehličkových strojů posuzujeme sílu a stejnoměrnost otisku, chod vozíku a tah traktoru. U pokladních jde o nožový mechanismus a o čitelnost termopásu po celé šířce role. U skenerů projede kalibrační předloha a hledáme svislé čáry, závoj a posuny při podávání.

U dokumentových modelů zároveň odečteme počitadlo skenů, protože sada válečků má omezenou životnost. Bývá pravou příčinou pruhů, které zákazník připisuje sklu.

Zkušební tisk děláme dvakrát, jednou před opravou a jednou po ní. První slouží jako důkaz, jak přístroj přišel. Druhý dokládá, že závada zmizela, a oba listy vám můžeme přiložit.

Jak vypadá telefonát s cenou?

Voláme, jakmile je měření hotové, obvykle ještě týž den a nejpozději následující pracovní den. V hovoru zazní čtyři věci.

Řekneme, co je uvnitř poškozené a co s tím uděláme. Dozvíte se také, kolik to bude stát celkem a za jak dlouho to bude hotové. Částka je pevná a zahrnuje práci i díl, její stanovení nic nestojí a k objednání opravy vás nezavazuje.

Rozhodnout se můžete rovnou v hovoru, nebo si vzít čas. U firemních zakázek posíláme shrnutí písemně, aby ho schválil i někdo jiný než ten, kdo přístroj předával. Domácím zákazníkům naopak mluvíme bez zkratek.

Senior, jehož multifunkce hlásila prázdný inkoust hned po výměně kazety, potřebuje slyšet, co se uvnitř stalo. Katalogové označení dílu mu nepomůže, a dokud souhlas nemáme, na přístroji nepokračujeme.

Co když se pod krytem objeví druhá závada?

Stává se to hlavně u strojů, které běžely dlouho bez údržby. Vyměníme podavač a pod ním se ukáže vysoká hladina v podložce zachytávající inkoust. Jindy se po rozebrání jehličkové tiskárny najde kromě opotřebené hlavy i vůle v pojezdu. V takovou chvíli práci zastavíme a voláme znovu.

Cenu nenavyšujeme jednostranně a řekneme, co je nově objevené a jestli to jde odložit na později. Dozvíte se i to, jestli by oprava bez toho vůbec měla smysl.

Pak se dohodneme na jedné ze tří variant. Zakázku rozšíříme, uděláme jen původně schválenou část, nebo opravu zastavíme. Doplatek, který byste se dozvěděli až z faktury, u nás nevzniká.

Jak se řeší čekání na díl

Běžné díly máme v dílně a zakázka se jimi nezdrží. Když je potřeba objednat něco, co na skladě není, dáme vám vědět hned při telefonátu s cenou. Sdělíme zároveň předpokládaný termín.

Spodní hranice obvyklé doby opravy je jeden den a platí pro zásahy, které se obejdou bez objednávky. Horní hranice sedmi dnů zahrnuje právě dobu, než díl dorazí.

U starších modelů se občas stane, že se díl už nevyrábí. Neschováváme to, zavoláme, vysvětlíme situaci a nabídneme, co se dá udělat jinak. Někdy se dá vyčistit a seřídit to, co by se jinak měnilo. Jindy je poctivější říct, že další investice do přístroje nedává smysl.

Co znamená vrácení neopravené zakázky?

Neopravený přístroj vám vydáme ve stavu, v jakém jsme ho převzali. Je složený, s vráceným příslušenstvím a s popisem toho, co jsme naměřili. Ten popis si schovejte, i když se rozhodnete přístroj nahradit.

Obsahuje označení modelu, sériové číslo a konkrétní nález, což se hodí při reklamaci i při odhadu zůstatkové hodnoty.

Účtuje se v takovém případě 666 Kč za zjištění příčiny a vyzvednout si přístroj osobně můžete bez poplatku. Za odeslání kurýrem zpět se platí a částku potvrdíme, než zásilku vypravíme. To samé platí i pro opravené zakázky.

Časté dotazy

Naposledy jsme text procházeli 22. září 2026.